13 правил управления сотрудниками

1. Не принимайте решения, пока не собрали всю информацию по задаче или проблеме.

2. Опирайтесь на информацию, полученную эмпирически: средствами контроля (записи диалогов, видео-камер, статистика CRM, отчеты сотрудников в письменной форме, личные наблюдения).

3. Подвергайте сомнению все. Ничему и никому не доверяйте.

4. Не доверяйте в первую очередь своим оценкам, предубеждениям и предположениям (см. п. 2).

5. Визуализируйте задачу. Вспомните как это делают герои американских детективов. Визуальный образ задачи помогает держать все на виду и ничего не упустить.

6. Собирайте сотрудников. Описывайте им задачу, которая требует решения. И попросите каждого по очереди озвучить как бы он ее решил.

7. Пресекайте оценочные суждения сотрудников. Блокируйте критику. Следуйте правилу: Критикуешь — предлагай.

8. Выберите 2-3 решения, которые вам кажутся самыми практичными. Оцените выгоды каждого в отдельности и издержки, которые вам придется понести в каждом из вариантов.

9. Выберите одно решение, которое выглядит самым работоспособным и экономичным.В первую очередь — работоспособным. Экономичность — вторична.

10. Особенное внимание — к сложным задачам, требующим усилий. Другие люди стараются их избегать. В них — ключ к вашему успеху.

11. Приняв решение, опишите его выгоды для каждого в коллективе, чтобы снизить порог сопротивления.

12. Распределите роли в решении выбранной задачи. Определите для каждой роли измеримый результат, который вам нужен.

13. Требуйте от сотрудников результат!